肩负时代担当，传递青春温暖。2024年12月6日，山东英才学院商学院（国际学院）本科审计学2301班成员走进山东大学齐鲁医学院，开展百万大学生进社区活动。志愿者们脱下日常便服、换上志愿者服装，怀揣满腔热忱，全心投入为患者指引路线、协助挂号等服务中，只为助力就医、传递温情。

图为实践团成员全体成员合照

志愿服务开始前，医护人员对志愿者进行了培训。医护人员详细讲解了医院科室分布、就诊流程等基础知识，传授了应急情况处置方法。为志愿者能精准解决患者问题打下基础。

图为实践成员接受医护人员培训

在医院门诊大厅入口处，志愿者们协助安保人员对前来就医的病人及其家属进行安检流程引导。

图为实践成员给医院进入人员安检

在医院门诊大厅及各病房区域，志愿者们耐心地向病人及家属解释相关规定，仔细登记每一件违规物品的信息。

图为实践成员对携带违规物品进行登记

医院科室布局复杂、人流量大，不少患者及家属迷路。志愿者驻守在门诊大厅、各楼层电梯口等关键位置。为患者及家属指引道路，确保对方顺利抵达目的地。

图为实践成员给患者指引道路

在每层楼的自助机旁志愿者们随时准备帮助患者及其家属进行挂号、取号、缴费和打印报告单，为患者提供就医指引。

图为实践成员帮助患者使用自助机缴费

志愿者主动帮助老人与医生交流了解病情，用通俗易懂的话为老人解释病情，安抚老人情绪。

图为实践成员了解老人病情，并带其去相关科室

此外，志愿者们穿梭于门诊大厅与各科室，邀请患者扫码填写手机端满意度调查问卷。此举旨在打破沟通壁垒，精准收集就医反馈，助力医院优化服务。面对心存疑虑的患者，志愿者们耐心讲解问卷意义，轻言细语化解顾虑。

图为实践成员邀请并帮助患者扫码填写问卷

这场爱心接力，随着日落暂告一段落，可温暖与感动久久不散。志愿者们带着疲惫却满足的笑容，结束一天奔忙，用脚步丈量医院长廊，用耐心化解患者焦虑。

未来，这份热情不会降温，山东英才学院商学院（国际学院）学生志愿者定将持续奔赴，化作医院里的温暖光源。带动更多青春力量加入，让善意在医路流淌不停，助力医患间温情满溢。