各单位、各部门：

近期，后勤处在日常维修中发现水电正常维修报修环节存在问题，诸如报修人对报修方式和流程不够清晰等，致使水电等日常维修未能及时开展，严重影响了校园正常秩序与学生宿舍生活。为提升后勤服务质量，后勤处对南北校区水电等日常维修报修方式及流程进行了全面重新梳理，具体分为非紧急情况的网上报修、紧急情况下的电话报修及集体组织的集中报修，具体如下：

一、网上报修（非紧急的情况）

第一步：微信关注山东英才学院智慧校园；

第二步：选择“常用服务”，进入“网上报修”；

第三步：点击“我要报修”，根据报修内容选择项目，等待后勤处上门维修即可；

第四步：点击“完工评价”，维修完成后将收到微信端“服务通知”智能报修宝完工信息，需点击并完成评价。若维修未完成有异议请提交异常单处理，后勤处将另行安排维修并告知报修人未完成原因及预计维修完成时间。

第二种：电话报修（紧急情况）

例如：教学楼内或宿舍内水管爆裂、暖气管道严重漏水等情况，首先要进行应急处理（如：先关闭本室内的水阀），同时直接拨打学校维修中心办公室报修电话进行紧急报修。电话忙时或夜间紧急报修直接反馈给楼管员或公寓管理员、辅导员等由学生工作处进行协助紧急处理。

第三种：集中报修

教学楼宇、学生公寓内出现大面积水、电、暖等问题，由楼管员或公寓管理员进行统计，然后上报给后勤处进行集中维修，或者反馈给学生工作处等相关单位进行协助处理。该项不用报修人单独报修。

后附：日常服务项目联系方式一览表