控制案例

1.案例主题:事前控制有利于提高绩效

2.结合章节:第六章控制

第二节控制的类型

3.案例的意义:

通过戴尔公司和电脑显示器供应商之间的控制由反馈控制调整为前馈控制,通过控制类型的转化,提高经营绩效这一理念的讲述,不仅让学生了解厂商对供货商的控制可以分为前馈控制、现场控制、反馈控制三种类型。前馈控制是为了保证将来的实际绩效能达到计划的要求，尽量减少偏差的预防性控制，可以提高控制的效率

启示我们在实际的工作中，注重前馈控制，进行事前的绩效评估，可以降低成本，提高效率。同时也启示我们在实际的生活中，养成提前预判未来可能发生的事情，提前做好预警准备，将事情的风险尽量降低到最低的程度，有助于我们在工作中掌握主动权，这样工作会更有效率，也能取得比较好的成绩。

4.案例描述：戴尔公司与电脑显示屏供应商

戴尔公司创建于1984年，是美国一家以直销方式经销个人电脑的电子计算机制造商，其经营规模已迅速发展到当前120多亿美元销售额的水平。戴尔公司是以网络型组织形式来运作的企业，它联结有许多为其供应计算机硬件和软件的厂商。其中有一定供应厂商，电脑显示屏做得非常好。戴尔公司先是花很大的力气和投资使这家供应商做到每百万件产品中只能有1000件瑕疵品，并通过绩效评估确信这家供应商达到要求的水准后，戴尔公司就完全放心地让他们的产品直接打上“Dell”商标，并取消了对这种供应品的验收、库存。类似的做法也发生在戴尔其他外购零部件的供应中。

通常情况下，供应商将供应的零部件运送到买方那里，经过开箱、触摸、重新包装，经验收合格后，产品组装商便将其存放在仓库中备用。为确保供货不出现脱节，公司往往要贮备未来一段时间内可能需要的各种零部件。这是一般的商业惯例。因此，当戴尔公司对这家电脑显示屏供应商说道：“这种显示屏我们今后会购买400万到500万台左右，贵公司为什么不干脆让我们的人随时需要、随时提货”的时候，商界人士无不感到惊讶，甚至以为戴尔公司疯了。戴尔公司的经理们则这样认为，开箱验货和库存零部件只是传统的做法，并不是现代企业运营所必要的步骤，遂将这些“多余的”环节给取消了。

戴尔公司的做法就是，当物流部门从电子数据库得知公司某日将从自己的组装厂提出某型号电脑××部时，便在早上向这家供应商发出配额多少数量显示屏的指令信息，这样等到当天傍晚时分，一组组电脑便可打包完毕分送到顾客手中。如此，不但可以节约了检验和库存成本，也加快了发货速度，提高了服务质量。

总结提问：同学们认为戴尔公司对电脑显示屏供应厂商是否完全放弃和取消了控制？如果是，戴尔公司的经营业绩来源于哪里？如果不是，那它所采取的控制方式与传统的方式有何切实的不同？

根据学生的回答总结：戴尔公司对供应商的控制并没有放弃和取消，而是将控制由反馈控制调整为前馈控制。前馈控制是为了保证将来的实际绩效能达到计划的要求，尽量减少偏差的预防性控制，可以提高控制的效率。启示我们在实际的工作中，注重前馈控制，进行事前的绩效评估，可以降低成本，提高效率。同时也启示我们在实际的生活中，养成提前预判未来可能发生的事情，提前做好预警准备，将事情的风险尽量降低到最低的程度，有助于我们在工作中掌握主动权，这样工作会更有效率，也能取得比较好的成绩。

5.案例反思：

前馈控制旨在获取有关未来的信息，依此进行反复认真的预测，将可能出现的执行结果与计划要求的偏差预先确定出来（此为负反馈），或者事先察觉内外环境可能发生的变化（此为正反馈），以便提前采取适当的处理措施预防问题的发生。

前馈控制的目的是保证高绩效，它在本质上有预防的作用，因此它属于一种预防性控制。它的工作重点并不是控制工作的结果，而是克服某些干扰或适应环境的变化，提前采取各种预防性措施，包括对投入资源的控制、主动修正指令，以防止工作过程中可能出现的偏差，保证预期目标的实现。它可以通过提出一个重要的但是经常被忽视的问题来减少以后出现的问题，即在开始之前，我们需要做些什么？例如，在麦当劳公司，食物成分的预先控制就是前馈控制，在公司的质量管理中起到了举足轻重的作用；在企业中制定一系列规章、制度让职工遵守，从而保证工作的顺利进行；为了生产出高质量的产品而对原材料质量进行的入库检查、职工的岗前培训等，都属于前馈控制。

前馈控制是一种面向未来的控制，它具有许多优点。首先，从理论上讲，它是人们最乐于采用的类型，因为它能避免预期问题的出现，有防患于未然的效果；其次，前馈控制适用于一切领域中的所有工作，如企业、医院、学校、军队都可以运用这种控制方法，其适用范围很广；最后，前馈控制是在工作开始之前，针对某项计划行动所依赖的条件进行控制，不针对具体人员，因而不会造成心理抵触，易于被职工接受并付诸实施。

由于未来的不确定性，要实行切实可行的前馈控制也不是一件容易的事情。它需要及时和准确的信息，必须对整个系统和计划有透彻的分析，懂得计划行动本身的客观规律性，从而建立前馈控制的模式，经常注意保持它和现实情况相吻合，并且输入变量数据，估算它们对预期的最终成果的影响，还要采取措施以保证最后结果合乎需要。由于管理人员不可能完全把握未来会发生的所有事件和可能导致的结果，因而，虽然前馈控制有许多优点，但在管理工作中也不能完全代替其他类型的控制工作。

启示我们经常在工作中运用前馈控制，可以养成对事情未来变化的预判能力，对整个事件有较好的掌控能力，掌握计划行动的客观规律性，这样能够在工作中掌握主动权，提高工作效率，结合其他的控制类型，能够在今后的工作中游刃有余。